Servicevärd

Har du mod att gå före och skapa ett Vallentuna där människor och idéer växer? Har du ett intresse för service och ett lösningsorienterat förhållningssätt? Varmt välkommen med din ansökan.   


Vallentuna kommun har mod att gå före. Vår ambition är att ligga i framkant när det gäller innovativa lösningar, smarta arbetssätt och en effektiv organisation. Som medarbetare har du en viktig roll i utvecklingsarbetet. Kommunen som arbetsplats präglas av ett samförstånd mellan politik och verksamhet, där det gemensamma intresset och ansvaret för Vallentunas bästa lyser igenom. Bemötande, tillgänglighet och kundens fokus är viktigt i vårt arbete för goda resultat och ökad kvalitet.

Engagemang, samarbete och allas lika värde ska genomsyra vår organisation. Du som söker bör självklart dela våra gemensamma värderingar.

 
Om verksamheten:
Kontaktcenter är vägen in i kommunen för våra kunder - invånare, företag och föreningar. Det sker genom våra fyra kanaler; telefon, mail, besök och chatt. Enheten bildar tillsammans med kommunikationsenheten vår avdelning som tillhör Kommunledningskontoret. Kontaktcenters medarbetare är ambassadörer för service och bemötande i organisationen och arbetar mot ständiga förbättringar som t.ex. snabbare handläggningstider, tillgänglighet och bättre bemötande till kund.

I november 2024 flyttade vi tillsammans med de andra förvaltningarna in i ett helt nyrenoverat kommunkontor, där vi också bidrar till den interna servicen samt bemannar kommunkontorets reception.  I samband med det genomgick kontaktcenter en organisationsförändring där nya roller tillkom och enheten utvidgas, med syfte att skapa förutsättningar för en fortsatt hög servicenivå. Enheten består av tio medarbetare, varav en kontaktcenterchef, sju kommunvägledare och två servicevärdar. Tillsammans jobbar vi med ett målmedvetet fokus på service och bemötande, både internt och externt där en hög nivå ska hållas!

Vi utökar nu enheten med en till servicevärd till vårt team för att bibehålla den höga servicenivån!

 

Arbetsuppgifter:
Arbetsuppgifterna som servicevärd är varierande och består bland annat av: 

• Posthantering inkl. scanning.
• Hantera och administrera många olika system t.ex. telefonisystem, ärendehanteringssystem och arkiv.
• Stödja och samarbeta med kommunvägledare i receptionen och bemöta och stödja besökare till kommunen som utifrån situationer kan befinna sig i olika sinnestillstånd.
• Konferensservice och teknik i våra gemensamma lokaler samt konferensrum.
• Hantera många parallella uppgifter och mindre projekt samtidigt, stundtals högt tempo.
• Identifiera behov och komma med förslag på förbättringsåtgärder utifrån ett serviceperspektiv, i ett tätt samarbete med andra avdelningar och förvaltningar.
• Efterfölja och arbeta enligt överenskomna rutiner och riktlinjer.

Arbetet är schemalagt och sker på plats dagligen, ingen möjlighet till hemarbete. Arbete på kvällar kan förekomma i sällsynta fall vid behov.

 

Kvalifikationer:
Vi söker dig som:

• Har en stor servicekänsla och ett naturligt driv att alltid sätta kunden i fokus.
• Besitter förmågan att se vad som behöver göras utan att behöva bli ledd.
• Är initiativtagande, flexibel och har ett öga för detaljer.
• Är bekväm med att arbetet tidvis kan vara fysiskt krävande, t.ex. ommöblering och tunga lyft.
• Har lätt för att kommunicera och bemöta människor med värme och respekt.
• Trivs med att arbeta både självständigt och i team.
• Kan hantera stressiga situationer på ett lugnt och lösningsfokuserat sätt.
• Har tidigare erfarenhet från serviceyrken – meriterande av offentligt styrd organisation.
• Har god systemvana och van användare av olika typer av system och är teknisk lagd.
• Erfarenhet av att planera och organisera eget arbete utifrån givna uppgifter och ramar.
• Mycket goda kunskaper i tal och skrift i det svenska och engelska språket. 

 
Personliga egenskaper:

• Du arbetar mot resultat, visar pålitlighet och tar ansvar för planering och uppföljning av ditt arbete.
• Du stärker relationer genom att du hjälper andra, samarbetar, följer regler och processer och delar information.
• Du utvecklar, förbättrar, söker lösningar, lärande och kunskap på eget initiativ.
• Du är länken, ger service, visar lojalitet utåt och inåt och omvärldsbevakar.
• Gemensamma värderingar syns i ditt bemötande.
• Kommunikativ och lyhörd
• Positivt och flexibelt förhållningssätt till förändringsarbete.

 

Information:
Som arbetsgivare vill vi tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och kulturell mångfald tillför. Vallentuna kommun satsar på kompetensutveckling och ett hållbart arbetsliv. För att ha så goda förutsättningar som möjligt i din medarbetarroll har Vallentuna kommun en medarbetarakademi där du kommer att få utbildning och verktyg.

Anställningen är en tillsvidare på heltid med start omgående. Vi tillämpar individuell lönesättning.

Inför all nyanställning utför Vallentuna kommun bakgrundskontroll.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen använder vi verktyget ReachMee. Vi ber dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss enligt nedan.

Du är varmt välkommen att skicka din ansökan med ett personligt brev och CV senast den 4 maj 2025.

För mer information kontakta:
Linnéa Stenvad, Kontaktcenterchef: linnea.stenvad@vallentuna.se 08-587 857 49

Mer information och fackliga representanter hittar du på https://www.vallentuna.se/naringsliv-och-arbete/arbeta-hos-oss/lokala-fackliga-foretradare/

---