Customer Advisor till Collections

Nu söker vi dig som vill arbeta i vårt norska Collections-team och hjälpa kunder att komma på rätt spår igen! Känner du dig osäker på språket? Ingen fara! Om du blir en del av det norska teamet kommer du märka att många kollegor pratar svenska (eller svorska), och det går alldeles utmärkt. Det viktiga är att du känner dig bekväm och villig att lära dig!


Om rollen: I rollen som Collections-medarbetare arbetar du med att kontakta kunder som av olika anledningar ligger efter med sina betalningar. Majoriteten av samtalen är utgående, men du kommer även att hantera inkommande samtal från kunder som själva söker kontakt. I vissa fall finns enkla lösningar, medan andra situationer kräver en långsiktig betalningsplan i samarbete med kunden. Utöver samtalen ingår viss administration, men eftersom rollen är telefonbaserad söker vi dig som trivs med att kommunicera och ser varje samtal som en möjlighet att hjälpa!
För att lyckas i rollen är det viktigt att du är engagerad och drivande – både i mötet med kunder och i din egen utveckling. Vi värdesätter att du aktivt deltar i teamdiskussioner och möten, även i situationer där du inte har all kunskap från början. Eftersom vi arbetar inom en regelstyrd verksamhet är det avgörande att du har förståelse för det ansvar som följer med att arbeta på bank. Du kommer att hantera regelverk såsom GDPR, banksekretess, AML samt identifieringskontroller, och det är viktigt att du kommunicerar korrekt både muntligt och skriftligt
Vi söker dig som:
Har minst 5 års arbetslivserfarenhet av heltidsarbete. 
Har erfarenhet av service och kundkontakt, gärna via telefon.
Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.
Har god förståelse för norska, då du dagligen kommer att prata med norska kunder.
Erfarenhet av kundtjänst, bank, inkasso, administrativt arbete eller arbete med människor i utmanande situationer är meriterande. För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är: Serviceinriktad & kommunikativ – Du lyssnar in kundens behov och kan samtidigt ställa krav när det behövs 

Resultatorienterad – Du motiveras av att nå mål, exempelvis inom kundnöjdhet och effektivitet 
Flexibel – Du anpassar dig till olika situationer och är duktig på att prioritera 
Vi värdesätter att du känner igen dig i våra värderingar: Vi är helhjärtade, vi samarbetar och vi tar ledningen.
Sista ansökningsdatum är 6 maj, urval sker löpande.  Praktisk information: Start: Slutet av maj eller slutet av augusti Plats: Stockholm, Gävlegatan 22.  Anställningsform: Tillsvidareanställning, vi tillämpar 6 månaders provanställning. Omfattning: Heltid. Arbetstider: 8.30-17.  Fast lön Lönen för denna tjänst ligger i spannet 28 000-33 000 per månad och fastställs individuellt utifrån relevant kunskap, erfarenhet och utbildning. 
Har du hört om NOBAVERSE? I vårt NOBAVERSE värdesätter vi öppenhet, tillit och mångfald. Hos oss får du påverka din utveckling och ha roligt på vägen mot våra mål – allt i en lite extra bubbly miljö! Läs mer om vårt medarbetarlöfte på vår karriärsida.
Vad händer när du har skickat in din ansökan? I denna rekryteringsprocess kan du förvänta dig psykometriska tester, telefonintervju samt en fysisk intervju där vi både fokuserar på personliga kompetenser och går igenom ett case som du får förbereda innan intervjun. Efter det tar vi referenser och gör en bakgrundskontroll. Vi försöker alltid att hålla processen så kort och koncis som möjligt, för att värna om din ansökningsupplevelse. Du kan läsa mer om hur vår rekryteringsprocess går till under FAQ.
Om du har några frågor eller funderingar kring tjänsten så kontakta ansvarig rekryterare. Vi ser fram emot din ansökan! NOBA bank värnar om din integritet och vill, med hänvisning till GDPR, be dig att inte inkludera några känsliga personuppgifter i din ansökan. Exempel på känsliga personuppgifter kan vara information om etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös övertygelse eller information om din hälsa, till exempel sjukskrivning.

---