Kundtjänstansvarig till A Retro Tale

Kundtjänstansvarig med erfarenhet av e-handel hos e-handlare inom circular fashion

Om A Retro Tale
A Retro Tale grundades 2017 och har vuxit till att bli den ledande återförsäljaren online av begagnade lyxvaror i Norden. Nu står vi inför en spännande tillväxtresa och implementerar flera nya digitala lösningar. Vårt mål? Att bli Europas främsta plattform för pre-loved lyx.
Nu söker vi dig som vill vara med och skriva vintagehistoria tillsammans med oss – den här gången i rollen som Kundtjänstansvarig. Är du en lösningsorienterad person med fingertoppskänsla för kundbemötande och erfarenhet från e-handel? Då kan detta vara din nästa utmaning!
Om tjänsten:
Som Kundtjänstansvarig är du spindeln i nätet när det gäller våra kundrelationer. Du ansvarar för att säkerställa hög servicenivå, snabb respons och ett professionellt bemötande i alla våra kanaler – mejl, telefon, sociala medier och chatt. Du är också med och vidareutvecklar våra rutiner, system och processer inom kundservice.
Du kommer att:
Ansvara för det dagliga kundtjänstarbetet och säkerställa snabb och kvalitativ kundsupport.
Skapa och implementera rutiner för kundkommunikation.
Ta fram rapporter och följa upp KPI:er kopplade till kundnöjdhet.
Arbeta tätt med team inom e-handel, logistik och marknad för att optimera kundresan.
Identifiera återkommande frågor och utveckla FAQ, processer och interna arbetsflöden.
Vara med och hantera eventuella reklamationer, returer och återbetalningar.

Vi söker dig som...
Är en lösningsorienterad och kommunikativ person med genuint intresse för människor.
Har erfarenhet av kundtjänstarbete, gärna inom e-handel.
Har god struktur och gillar att bygga upp fungerande rutiner.
Har förmåga att uttrycka dig professionellt i skrift och tal – både på svenska och engelska.
Har erfarenhet av att arbeta i kundservicesystem och är van vid att använda olika digitala plattformar.
Gärna har erfarenhet från startup eller snabbväxande bolag.
Har intresse för mode och hållbar konsumtion – gärna med känsla för varumärken och stil.

Meriterande:
Erfarenhet av system som Centra, Zendesk eller liknande.
Tidigare ansvar för team eller erfarenhet av att utbilda andra i kundkommunikation.
Grundläggande kunskap om retur- och reklamationshantering i e-handelsflöden.

Vad erbjuder vi?
Vi erbjuder dig en dynamisk och växande arbetsplats med internationell prägel och stark hållbarhetsprofil. Hos oss får du chansen att påverka, växa och utvecklas i ett tajt team där vi jobbar nära varandra och med högt engagemang. Du rapporterar till operativ chef och har stöd från ledningsgruppen i ditt dagliga arbete.
Låter rollen och arbetsplatsen intressant?
Varmt välkommen att skicka in ditt CV och personliga brev till

alice@aretrotale.com




Vid frågor om rollen eller liknande, välkommen att maila Alice
Skicka gärna in din ansökan idag då urval och intervjuer sker löpande och tillsättning kan ske före sista ansökningsdagen.

---